Selecionamos os acessórios mais lindos, com ótima qualidade e principalmente com muito amor. Caso queira devolver ou trocar não se preocupe, conte com a gente que vamos te ajudar!
Nosso time tem até 48 horas úteis para responder, tá bem?
TROCA:
Caso não goste do produto e deseje trocá-lo, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (fora desse prazo não temos como garantir que realizaremos a troca e não conseguimos gerar o código de postagem). Nos contate via e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21)99498-0647 com o número do pedido, nome completo, nome da peça ou número de SKU dos produtos a serem trocados.
Lembrando que as trocas só serão realizadas caso os acessórios estejam sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, na nossa caixinha, com nota fiscal e garantia.
Atenção:
Sendo autorizado na PRIMEIRA TROCA geraremos o código de postagem caso você NÃO tenha tido frete grátis na sua compra.
Em caso de compras com frete grátis o cliente paga o frete de envio do produto a ser trocado para nós e nós enviamos a troca sem custo.
Observação:
* Peças usadas não serão aceitas em trocas/ devoluções.
* Trocas que estiverem fora da nossa embalagem da loja, não serão aceitas e serão cobradas uma nova taxa de envio.
* Não cobrimos o custo com a embalagem, recomendamos que reutilize a nossa caixinha.
Prazo para realizarmos a troca:
Após o recebimento dos produtos de troca na sede da Ilume, temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca.
DEVOLUÇÃO:
Em caso devolução você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não temos como garantir que realizaremos a devolução). Nos contate via e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21)99498-0647 com o número do pedido, nome completo, nome da peça ou número de SKU dos produtos a serem devolvidos e o motivo da devolução.
REEMBOLSO:
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso de o tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria do cliente.
Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.
Em compras pagas via boleto bancário será estornado o valor para o intermediador de pagamento.
Em compras pagas via depósito/transferência o reembolso é efetuado por meio de depósito bancário.
Atenção:
* Peças usadas não serão aceitas em devoluções.
* Devoluções que estiverem fora da nossa caixinha e embalagem não serão aceitas e serão cobradas uma nova taxa de envio
* Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.:
* Não realizamos troca de brinde/mimo.
Prazo para realizarmos o estorno:
Após o recebimento dos produtos devolvidos na sede da Ilume temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.
Pedidos em desacordo/ Pedidos com peças com defeito.
Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato com o nosso time de atendimento via e-mail [email protected] ou por WhatsApp (21)99498-0647, com o número do pedido, nome completo, nome da peça ou número de SKU dos produtos e a foto do produto com defeito ou em desacordo.
Após identificado o erro pela nossa equipe o nosso time gerará o código de postagem (código dos correios para realizar o envio sem custo do frete referente ao produto com o defeito ou em desacordo).
PEDIDO COM EMBALAGEM AVARIADA:
A entrega das compras efetuadas na loja virtual Ilume é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail [email protected] ou por WhatsApp (21)99498-0647.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO:
Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.
